FAQ

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met LADEP?

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag. Juan is 7 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?

Wij streven ernaar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.

Product

Welke materialen worden gebruikt voor LADEP padelrackets?

Bij LADEP staan kwaliteit en prestaties voorop. Elk van onze padelrackets is gemaakt van hoogwaardige materialen, zoals premium carbon voor het frame en innovatief EVA-schuim voor de kern. Dit zorgt voor duurzaamheid en optimale speelbaarheid. Deze informatie wordt bij elk product vermeld, zodat je precies weet wat je in handen hebt.

Zijn LADEP-rackets geschikt voor spelers van alle niveaus?

Absoluut! LADEP biedt een reeks rackets die zijn ontworpen voor spelers van alle niveaus, van beginners die op zoek zijn naar controle en speelgemak tot gevorderde spelers die op zoek zijn naar kracht en precisie.

Hoe onderhoud en zorg ik voor mijn LADEP padelracket?

Om de levensduur van uw LADEP racket te behouden, bewaart u deze op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht. Veeg het na het spelen af met een zachte doek om vuil of vocht te verwijderen. Vermijd extreme temperaturen en stoten tegen harde oppervlakken.

Retourneren en ruilen

Wat is het verzendbeleid van LADEP binnen de EU?

LADEP biedt gratis verzending voor alle bestellingen binnen de Europese Unie. Bestellingen worden verzonden met PostNL en arriveren doorgaans binnen 1-5 werkdagen.

Hoe zit het met de verzending van bestellingen buiten de EU?

Voor bestellingen buiten de EU rekenen wij een standaardtarief van €20. Deze bestellingen worden ook verzonden met PostNL en kunnen 7-14 werkdagen duren voordat ze aankomen. Houd er rekening mee dat internationale bestellingen buiten de EU onderhevig kunnen zijn aan invoerrechten en belastingen, die de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

Kan ik mijn LADEP-product retourneren als ik niet tevreden ben?

Absoluut. U kunt uw product om welke reden dan ook binnen 14 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling of tegoedbon. Stuur een e-mail naar returns@ladep.eu om het retourproces te starten. Let op: retourkosten worden niet gedekt door LADEP.

Hoe gaat LADEP om met omruilingen en restituties?

Wij bieden omruilingen of restituties voor defecte producten. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten. Artikelen dienen binnen 14 dagen na levering te worden geretourneerd. Restituties worden binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt nadat wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling te laat is of ontbreekt?

Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan uw saldo met de gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijden voor restituties kunnen variëren. Als u uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via returns@ladep.com.

Wat moet ik doen als mijn product tijdens de verzending beschadigd raakt?

Als u een beschadigd artikel ontvangt, informeer ons dan binnen 14 dagen na levering door een e-mail te sturen naar returns@ladep.eu. Wij helpen u zo snel mogelijk het probleem op te lossen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert LADEP?

Bij LADEP streven we ernaar om uw aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk te maken. We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder gangbare creditcards zoals Visa, MasterCard en American Express, en online betaalopties zoals PayPal en IDeal.

Is het veilig om online te betalen op de LADEP-website?

Absoluut. Het waarborgen van de veiligheid van uw persoonlijke en financiële informatie is voor ons van het grootste belang. Onze website maakt gebruik van geavanceerde encryptietechnologieën om uw betalingsgegevens te beschermen.

Worden er extra kosten in rekening gebracht bij mijn aankoop?

Er zijn geen verborgen kosten bij het winkelen bij LADEP. De prijs die u ziet voor het product en eventuele verzendkosten zijn wat u betaalt. Houd er echter rekening mee dat voor internationale bestellingen buiten de EU douanerechten en belastingen van toepassing kunnen zijn en de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

Hoe weet ik of mijn betaling succesvol is verwerkt?

Zodra u uw betaling hebt voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de details van uw aankoop. Als u deze e-mail niet binnen een paar uur na uw aankoop ontvangt, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Levering en verzending

Wat zijn de verzendopties en levertijden voor LADEP-bestellingen?

Bij LADEP geven we prioriteit aan snelle en betrouwbare levering. Voor bestellingen binnen de Europese Unie duurt de levering doorgaans 1-5 werkdagen. Voor bestellingen van over de hele wereld is de geschatte levertijd 7-14 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden via PostNL voor zowel lokale als internationale leveringen.

Biedt LADEP gratis verzending aan?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen boven de €100. Voor bestellingen onder de €100 beginnen de verzendkosten bij €4,95. De exacte verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie en de grootte van de bestelling.

Hoe kan ik mijn LADEP-bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer op de website van PostNL gebruiken om de status van uw levering te volgen.

Zijn er locaties waar LADEP niet naartoe verzendt?

Wij verzenden naar de meeste internationale locaties. Er kunnen echter beperkingen of uitdagingen zijn bij verzending naar afgelegen of minder toegankelijke gebieden. Neem contact met ons op als u vragen hebt over verzending naar uw locatie.

Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraagd is of kwijtraakt tijdens het transport?

Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is of u vermoedt dat deze verloren is gegaan, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het onderzoeken met de vervoerder en eraan werken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe gaat LADEP om met douanekosten en invoerrechten voor internationale bestellingen?

Voor bestellingen binnen de EU, inclusief Noorwegen, verzenden we op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat belastingen en rechten zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Voor bestellingen buiten de EU kunnen klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele extra invoerrechten en belastingen bij aankomst van het pakket.

Pers en carrières

Ik ben een journalist/persvertegenwoordiger die geïnteresseerd is in het promoten van LADEP. Met wie kan ik contact opnemen?

Voor persvragen of interesse in het vermelden van LADEP in een publicatie, neem direct contact met ons op via press@ladep.eu. Ons persteam helpt je graag met informatie, middelen en antwoorden op al je vragen.

Kan ik een open sollicitatie of stage-aanvraag naar LADEP sturen?

Ja, we staan open voor open sollicitaties en stageverzoeken! Stuur je cv, motivatiebrief en interessegebied naar careers@ladep.eu. We zijn altijd op zoek naar nieuw talent en bekijken graag of er passende functies of stageplaatsen beschikbaar zijn.